2014年全區消費咨詢投訴量創新高家電手機投訴最熱家电
原標題：2014年全區消費咨詢投訴量創新高 家電手機投訴最熱1月24日，記者從廣西工商局官網獲悉，2014年廣西12315處理消費者咨詢投訴舉報情況分析，去年消費者投訴有十大熱點。南寧市訴求量成為全區最高。
去年，廣西工商12315共受理消費者訴求123368件，總量為歷年最高。其中，咨詢112168件，首次突破10萬件﹔投訴9015件，同比增長40.62%。
5大類重點領域投訴佔總訴求比重六成，仍是消費維權重點與難點。家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務5大類重點消費領域的投訴佔投訴總量66.64%。投訴量的比重和增幅在近三年中居於最高水平。
經濟文化中心和旅游地區為消費者訴求量多發地，南寧市訴求量為全區最高。柳州、桂林、北海、貴港市緊隨其后。說明，廣西全區消費者咨詢投訴舉報量分布主要集中在經濟和文化較發達、人口較密集、旅游業、工業較發達城市。（記者 高宇峰）
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2014年消費者投訴十大熱點
No.1 家用電器。2014年家用電器投訴比上年增長64.43%。投訴主要對象為電視機、空調、洗衣機等耐用消費品，是消費投訴的“重災區”。主要涉及電器商品售后服務和質量問題的投訴。
No.2 通訊器材。近年來，智能手機投訴呈現爆發式增長態勢，已成為通訊器材類投訴焦點。投訴主要問題是：智能手機故障頻發，維修時間隨意性大，常以各種不合理借口延期維修﹔部分商家夸大宣傳使用功能或用高仿手機冒充正牌手機銷售等。
No.3 日用百貨。投訴對象為家具、服裝和鞋帽等。消費者投訴的問題主要集中在：家具材質貨不對版，木頭開裂，甲醛含量超標和送貨不及時﹔服裝面料出現起球、褪色，鞋底脫膠、斷面﹔商家未落實三包責任﹔偽造商品產地、用料，虛假標標、仿冒名牌等。
No.4交通工具。主要投訴汽車及零部件質量和售后服務問題，例如車體生鏽、輪胎鼓包、導航失靈﹔新車銷售合同不規范，強制搭售保險﹔保修期內拒絕消費者的退換貨要求或有意拖延時間等。
No.5 電信服務。主要反映手機接入網絡升級、4G網絡不穩定、虛假宣傳、套餐合同存在霸王條款，以及接入網絡售后服務、維修等問題。
No.6 居民服務。消費者重點反映洗染和美容美發服務預付卡問題：一些商家誠信度低，不履行消費協議服務條款，更有商家卷款而走、人間蒸發，造成消費者維權困難。另外，也存在美容美發造成皮膚過敏、燙傷，攝影套餐無售后服務等問題。
No.7 食品。部分基層工商仍然承擔有關食品投訴的處理工作。肉類及其制品、乳制品、糧食、飲料等是消費者主要投訴對象。
No.8 裝修建材。裝修建材投訴與去年相比增長3.8%，投訴的糾紛中七成以上的問題反映在材料以次充好，裝修公司使用劣質材料，甚至是偷工減料。
No.9 互聯網服務。消費者主要反映運營商未在承諾時間履行安裝拆卸服務﹔上網速度過慢，網速不穩定﹔購買套餐簽訂的格式合同存在霸王條款等問題。
No.10 修理維護服務。家用電器、機動車、通訊器材等修理維護為主要投訴內容。維修單位修理不及時、推諉不予保修以及維修收費標准混亂等是消費者投訴主要問題。