南宁：免费安装家电 为何成“空头支票
南国早报讯 (见习记者 李欣)近日，不少市民向南国早报新闻热线反映，在购买家电时，商家都承诺“免费送货”、“免费安装”，可真正家电上门时，才发现热水器要买“支架”，空调要交“管道费”，电视机要交“挂架费”……
10月27日，市民王女士在南宁市淡村某家电商场购买了一台某品牌的电热水器。当时，销售人员称“可以免费上门安装”。“可过两天工人上门安装时，却称要另装个铁架，需要收费80元；如果不要铁架，只送两个钩子。”王女士说，当她询问工人收费是否合理时，对方表示虽然“免费配送的两个钩子也可以安装，但不能热水器是否稳固”。
王女士的并非个例。市民陶先生在安装空调时，也被安装工人收取了500元的材料费。陶先生介绍，日前他购买了一部某品牌的壁挂式空调，当初销售人员同样承诺免费安装，可当工人上门后，却以管道不够长，难以安装为由，他额外购买铜管和排水管，价格分别为80元/米、30元/米。陶先生听了后，便花了500元买下这些管，但工人并未开具任何票据和凭证。
“我家的电器，几乎全被收了额外的材料费，光安装就花了近2000元。”市民李先生家前段时间刚装修完，购买电器时，销售人员虽承诺“免费安装”，但工人上门后，“不是叫买这就是叫买那”——家里装空调时，工人以单墙难承受立柜式空调外机为由，他换个方向安装，但换方向要增加管道，需额外购买；安装洗衣机时，工人称水龙头过高，其购买增高架；安装电视机时，工人称挂在墙上需额外购买挂架；安装热水器时，工人又让其购买水管、弯头……
随后，记者致电南宁市12315消费者投诉举报专线。一名工作人员称，他们已接到不少消费者类似投诉，在向有关企业了解情况后，发现“家电免费安装”的范畴，是指不使用额外配件的情况下，将家电进行安装。例如安装电视机，安装工人使用随箱配送零件进行安装，使电视机能正常工作；如消费者要求挂到墙上，因家电未随机配送工具，消费者可自主选择。
至于配件价格，工作人员称，大多数企业会根据自身标准制定统一售价，消费者对安装工人的报价存疑时，应当场致电品牌售后热线，了解配件价格，再决定是否购买。其次，消费者在购买这些配件后，应主动要求工人开具票据，或将具体情况写入售后服务卡。
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