苏宁易再兴:今年818一个不一样的苏宁
818发烧购物节来临前夜,南京苏宁易购总部大楼成了一片帐篷的海洋,几百名员工在工位旁安营扎寨,时刻准备投入一场紧张的战斗。这样的气氛从苏宁的大本营南京,一直延伸到了一千公里之外的。
“上午我们在地铁口举牌宣传,一会儿下了班还要去街头发单页,这样的工作状态从7月份就开始了。”一名苏宁的员工说。在苏宁地区管理中心办公楼里,所见之处无不是一片忙碌景象,为了提升沟通效率,相隔较远的员工直接“喊话”交流,整个办公区的气氛喧哗而又肃穆。
苏宁云商地区管理中心总经理易再兴在接受采访前,正召开一场重要的会议。去年年初易再兴从湖南调任至,在此之前他曾历任地方门店、大区、集团总部的管理职务,到之后便忙于筹备苏宁易购2.0云店的开业。升级后的2.0云店在原来超级店的基础积扩容一倍,去年9月24日正式开业之后,逐步改变了地区实体家电市场格局。
“一起搞事情”,今年年初举办的家电3C全球峰会上,苏宁与百位行业大佬达成了约定。在苏宁看来,“一个人可以走得很快,但一群人可以走得更远。”今年818,苏宁正在兑现这个约定。
“我们从上个月就开始与各大品牌举办一系列的线下品鉴会,并与出行、娱乐、餐饮等领域的合作伙伴跨界合作,尝试覆盖更多的消费场景。例如与肯德基合作的老狮鸡计划,用户到肯德基购买指定套餐就可以获得价值818元的苏宁易购线元的线下购物优惠券,部分顾客还有机会获得苏宁定制版的小狮子玩偶,引导消费者为美食发烧。”易总介绍说。
苏宁的营销过去仍然保留着太多传统零售业的痕迹,而今年818呈现出的苏宁则是一个更会玩、更敢玩,更加年轻化的零售品牌。这一点苏宁管理中心基层员工有着直接体会。“原来我们到大街上举牌、发宣页,内容都是比较传统的促销广告,给人感觉很生硬,现在无论是风格还是内容都更具趣味性、更加年轻化了。”
7月26日苏宁易购818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙表示智慧零售时代要回归商业的本质,也就是产品、服务和体验。从消费者的角度来看,今年818给人的最直接感受就是服务的全面升级,开始个性化、专属化和一站式服务。
“消费者打开苏宁APP首页,点击身边苏宁就可以预约一对一的V购服务,到门店在V购的专业下购买商品。”易总口中的“V购”是苏宁对O2O服务模式的一次全新探索,V购的构成上到管理中心的管理层、店长,下到有着8年甚至更长服务经验的老员工,这些在818发烧购物节期间全部一线,为消费者提供一对一的服务。
苏宁地区管理中心品牌总监李珠几天前刚刚接待了一位外地的用户,这位用户特地从另一个城市来到,在李珠的带领下选购了整套家电产品。“我们7月份仅通过V购服务带来的销售额就突破了一千万。”李珠说。
大数据对零售业的价值事实上已经不言而喻,但如何挖掘并利用大数据提升销售和服务仍然是一道难题。苏宁是如何将大数据运用到销售和服务过程中的,这把这个疑惑抛给了易总。
“我们门店的销售人员手中都有一个店家系统,所有的消费数据都会上传到这个系统中,以便于我们实时掌握消费者的消费需求和潜在的购物需求。另外我们的金矿系统,能够实时查看当地所有小区居民的消费数据,包括消费品类、消费金额、商品品牌等等,通过这个系统我们还可以及时对消费者进行回访,满足售后服务需求。”易总回答说。
店家系统获取、积累的大数据经过后台分析计算就能够生成清晰的小区人群画像,以此为基础苏宁就可以展开更具针对性的销售和服务。“再比如我们的千里传音系统,可以通过用户的访问记录,来更加懂得消费者的购物需求,从而为消费者进行精准的商品推送。”“当然,这些数据我们都是严格保密的,用户的姓名等重要信息即便是苏宁的工作人员也无法看到,”易总补充说。
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