女子出国丢手机后欠费23万 质疑电信为何不停机
6月13日，的蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信[微博]营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元。蔡女士十分不解：“平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责？”
蔡女士说，自己目前正在读书，暑期前往法国参加社会实践项目。6月13日，她和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩，不慎将手机丢失。
随后，蔡女士联系家人帮忙挂失电线日中午，家人致电中国电信客服[微博]，客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码，但蔡女士忘记了服务密码，“我不知道什么时候还设置过服务密码，当时把日常用的密码都试过了，都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码，我提供了几个，不知道为什么客服都说不对，所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外，也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。
蔡女士说，自己出国前手机里有几百元话费，想着这些话费用完了手机就停机了，于是并没有特别在意这件事。7月底回国后，8月1日，蔡女士前往电信营业厅补办电话卡，被告知这张卡已欠费233228.06元。并且，补办电话卡需要先缴清欠费。
蔡女士表示想查看电话卡明细，但营业员表示要在自助服务机上查询，查询仍需提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码，营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码，梦见洗头掉头发“但我电话卡已经丢了，没办法重置，营业员就说需要补办卡，补办的前提是将欠款缴清。这就陷入了死循环。”
蔡女士提出自己的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机？电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。
工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，不能透支话费，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高。蔡女士询问自己的可透支额度是多少，对方表示：“数额比较大。”
电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。
他认为，运营商对话费应该有一定的管理措施。“随意让话费金额高到不正常的地步，就是运营商有问题了。站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到几十万，对运营商也造成损失。”