APP资讯阅读轻松破万的秘密——专访慈溪论坛运营总监吴淙
在地方站数据研究中，我们发现这样一个奇怪的现象：有的站点帖子阅读轻松破万，有的站点帖子阅读却难破千。如何增强用户对论坛的粘性？如何引导用户主动发帖？今天有幸和慈溪论坛运营总监吴淙简单就这两个问题交流了下。
实录
Q1：吴总，慈溪论坛手机客户端从15年12月上线后，没有做过大型投票活动，但是根据我们了解的数据，您这边的装载量基本每天维持100+，目前装载已经达到了30000+,能简单和我们分享下在APP上线后您做过哪些推广举措吗？
A1：APP上线后共做过两次推广，一个是微信的软文推广，当时软文发布后的阅读量是12200+，直接为APP带去800+的装载。另一个是上线后在APP内做了抢券活动，活动持续了半个月，为APP带来了3680的装载量。
Q2：很多人都曾抱怨现在的碎片化信息太多了，用户看信息都目不暇接，更别说自己去生产内容。而我们看到慈溪论坛的ugc高达平均每日8000+，部分时候，达到日均10000+用户原创帖，阅读量也轻易破万，对于这样高的UGC，您和您的团队做了哪些努力去维持这样的高原创内容和人气呢？
A2：总结为四点：
①编辑产生优质原创内容带户发帖。我们有个编辑队伍自己产生一部分原创的深度内容，这个内容很多时候需要编辑走出去采集和采访获得，比如本地美食、风俗、老手艺人等，内容编辑好后在网站、APP、微信多个渠道发布，引起用户的注意和讨论。
②在论坛形成用户自发的氛围。通过积分励、深度话题讨论、新闻事件第一时间的爆料，形成讨论区热度，这样用户也会自发产生内容。对于户外旅游、宠物、美食这种专门的兴趣版面，我们做到消灭0回复，及时将帖子加精华和鼓励，还有重点推荐，让产生内容的用户有成就感。
③沉淀行业内容。我们这边要求编辑定期归类帖子，并且以专题等形式展示出来。这样优质的内容不定期也会出现在用户面前，引发再次讨论。
④网站和论坛结合。除了房产和汽车这种行业，其他的不要做纯频道的，把频道和信息归类和重点突出性结合到论坛里，做成嵌套页面，这样用户能看到更多的内容，而且不会觉得单调。
现在你让用户单独去打开你的行业频道查询信息越来越难，但是在她经常逛的论坛页面放更多的信息进去，不仅会吸引用户发帖，还能使商家获得精准用户。
Q3：在论坛用户产生的如此多帖子中，小编的主要工作内容是？对于一些精品贴又有怎样的励措施？或者说小编是如何去判定帖子是否为优质贴？
A3：一般要求编辑早中晚至少三次推荐帖子，我们建立有专门的编辑群，不管是谁看到内容不错的帖子都会发出来，大家一起讨论，然后专门负责推送的人也会从这些帖子中挑选借鉴。
看到好的帖子，除了将帖子加精和首页推荐外，目前励主要是把这些用户列入重点关注列表，争取要编辑加上其微信。然后我们有一些活动名额或者福利的时候优先询问他们是否参加，比如免费的乐园游，免费观影试吃等活动。除此之外有专门负责网友互动的小编核心网友。
而我们首页推荐的内容一般以本地话题，热点信息为主，本地的内容更容易引发用户的情感认同，也更容易获得关注。
Q4：如何核心网友？也是福利活动优先参与这样？
A4：我们会根据用户的类型，再去分享不同的福利活动。
比如喜欢户外的，那么我们承办旅游局的线下活动的时候，就邀请他们参加，鼓励他们写稿子，然后微信号、论坛发他们的稿子并且署名推荐，给予用户成就感。有的时候还会给部分重点用户写专访，让其对论坛更加信任和依赖。不仅如此，我们每年都会定制一些小纪念品发放给用户，让用户对论坛产生更多的认同感。
Q5：那您这边共有几个编辑负责论坛的内容更新？以及具体的工作分配是怎样的呢？比如原创内容有几个编辑负责，行业板块几个编辑负责。
A5：我们有个编辑部，共9人，现在所有编辑都集中管理，要求全部编辑每个月至少产生3-4篇是题材不限的原创优质内容。然后2个网友互动编辑，主要负责网友关系、微信小号、活动落地统计等；行业编辑有5个，主要负责房产、家装、旅游、美食等频道内容的更新；微信编辑两个；APP编辑1个。
Q6：碰到不符合网站的帖子或广告贴，您这边是如何处理的？
A6：这个把握原则，灵活处理。有些广告也是用户希望看到的，有些广告就要直接。
比如一个刚开业的餐厅，可能她自己会来发广告贴，这时候不要太，但是我们可以在贴子底下评论说内容不详细，没图什么的。同时要负责美食板块的编辑联系该商家，后续可以看情况做探店、试吃等活动。
Q7：哪种类型的广告贴要直接删除的？
A7：我们分严控版块，有些版块比如行业产品这类，只要是硬广一律删除，有些会宽容一些。行业运营者要附带这个相关板块的内容工作的，有个专门版块，可以随便行业运营者发广告。
Q8：遇到网友打电话要求删帖的情况您这边如何处理的？
A8：看删什么贴，用户自己发的帖子可以自己跟帖说明联系小编，我们会看情况处理。用户发的内容其他人来反映删帖，涉及隐私的，我们会删除或者二次编辑修改隐私内容。其他的我们一般要求用户报警或者给予我们一个可以接受的理由。
Q9：真的有网友报过警吗？
A9：经常遇到的，网警如果受理了，我们就处理，但一般网警不会受理的。
Q10：其实之前有次和您聊天的时候，您说到虽然网站UGC多，但是深度还不够，在内容的深度提升这块，您有做哪些规划吗？
A10：初步考虑让专业的人做专业的事，就是各个行业编辑里要引进顾问型编辑，给用户提供顾问式服务，通过网站到潜在目标客户后精细化服务，提供购买产品咨询。要求这类人员必须是相关行业资深的从业人员，比如家装的，那要是做过监理或者设计工作的，能从客户角度出发去沟通交流。
我们现在就在家装方面摸索，比如通过网站、QQ群等把有某项购买需求的用户集中，然后再去找商家议价，服务两边。
Q11：前面您说到这样一句话“现在没办法，要做苦活累活，以前放个广告条赚钱的年代已经没了”，那您能简单分享下您为什么说这句话的感想吗？
A11：现在论坛主要是扮演商家的一个顾问策划和代角色。
商家培养建立个最简单的网络营销人员团队，一年至少需要配置2个工作人员，投入10多万。但是如果我们能在尽量节省商家开支的情况下解决这个服务，商家是会愿意付费的，当然对商家也有要求，本身也是市场淘汰的过程。
Q12：比如哪些服务是我们可以做的，哪些是禁区，以及原则性问题有哪些？
A12：原则就是我给你带来数据和客户的前提是不能，必须要双赢的结果。所以前期一定要对商家有考察和了解，需要行业负责人去了解。虽然我们无法服务所有商家，但是具有成长性的口碑好的商家和你合作后，业务得到扩大，而论坛这块得到利益，服务行业里其他商家会主动找上门要求合作。
Q13：对的，不能因为商家砸了论坛的口碑。那么您这边是如何取舍找平衡点的呢？
A13：这个过程比较痛苦，因为营销看收入，运营考虑口碑。
服务上我们本着能做的都做，比如商家不懂微信，我们帮着申请号，帮着发发稿子。其实很多商家单独申请微信是没意义的，但是商家需要，你先给他做，至少有诚意。虽然辛苦，但这是建立一个圈子的过程，当然也看具体操作的人的能力。比如你做旅游，基本上每家旅行社老总肯定要熟悉，旅游局官员要熟悉，周边景区要有联系。
Q14：专门安排小编去帮商家做微信？这样会不会对论坛本身的工作带来一些不便呢？
A14：其实工作量不会多的，因为她微信要发的内容，基本就是在你这里投放广告的活动内容。但是她去找别人申请和推广微信，至少要5000以上，你免费给商家申请，算入服务的一部分，这样的增值服务能给论坛带去口碑，同时商家对论坛的信任会增加，这时就可以有针对性的推活动。
Q15：所以在活动期过后，微信是给商家自己运营？
A15：活动期过了，她有精力就自己运营，很多最后自己都不更新了。如果他很需要运营，那么可以代、可以收费，也可以给他专业意见，比如告诉他雇人每天采编推送信息，这个要针对不同商家来说。但是归根到底，这些都是工具，还是和商家合作的策划方案最重要，也就是你运营内容的产生。
其实没有什么灵丹妙药，我觉得关键还是做运营，合适的人做合适的事，都很难，但是不做更难。
总结
1、没有任何一个成功是莫名其妙得来的，我们看到的高访问高评论背后有编辑运营的每一个细节辛苦付出。不管是新站还是老站，基础做好了，后续才能有发展。
2、时代在变，和商家的合作思维也要变。针对不同的商家提供不同的优质服务方案，会有事半功倍的效果。但是：不能为了一个商家毁了论坛口碑。
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