京东曹鹏 用AI+数据重塑企业的用户运营能力
3月29日，长江商学院与京东金融共同主办的“2018科技创新峰会暨第九届长投论坛”在京东大厦成功举办。长江商学院创办院长项兵、京东金融CEO陈生强、长江商学院副院长刘劲、前Intel中国研究院院长吴甘沙、红杉资本投资合伙人胡启林、华软资本董事长王广宇等业界大咖齐聚一堂，共同围绕“新科技、新金融、新担当”的主题，探讨科技对于当代中国企业的意义与价值。论坛上，京东金融副总裁、技术研发部总经理曹鹏以“金融金融，科技科技”为主题阐述了他对于金融科技的看法，并向在座的学者、企业家展示了在AI与数据的帮助下，京东金融如何帮助企业客户将用户运营能力做到全新高度。
曹鹏表示，京东金融作为一家服务于金融机构的科技公司，致力于用自身的科技能力与行业伙伴共同合作，推动整个行业向前发展。京东金融自身的B2B2C模式获得了行业的广泛认可与肯定。在这一模式下，京东金融帮助合作伙伴提升在用户运营、获客、风控等环节的能力，帮助他们更好地获得客户、服务客户。
用户运营能力是京东金融多年互联网运营和技术创新相结合的产物，也是京东金融的核心能力之一。京东金融的用户运营传承于京东商城，从2007年至今，京东金融的用户运营不断进化迭代，从最初的关注流量与率、关注业务本身效果转变成现在的关注用户需求与服务的匹配——用户需要怎样的服务?如何将服务匹配给合适的用户。而京东金融的AI+数据实力，则为这一用户运营的实现，提供了强有力的技术支撑。
在谈到京东金融的用户运营时，曹鹏表示，“用户生命周期管理”是任何一家咨询公司、企业在探讨用户运营时的基础理论。企业的盈利与健康发展，最终来自于每一个用户的“获取成本”及“终身贡献价值”，在这一理论中，用户生命周期被简单地划分为“引入期、成长期、平台期、流失期”。而凭借海量的数据资源与基于AI技术的数据分析处理能力，京东金融在此基础上进一步划分，同时将每条产品线的用户放置在整体的产品体系中，形成了一个复杂的高维模型。例如一个长期稳定的理财用户，突然将理财资金全部取出并从此离台，京东金融可以根据用户的数据判断该用户是否近期发生了购房、购车等大额消费行为，从而避免无效地试图理财用户的尝试，转而推荐用户可能更需要的信贷类产品，即真正站在用户的角度去分析、发现他的需求。
在用户运营中，宣传物料是最直接与用户交流的载体，在整个用户运营工作中占据着重要。传统宣传物料产出方式，由运营人员或者设计部门一张一张制作完成，而京东金融目前则能够由系统自动生产出广告创意与宣传物料。由人工智能系统自动产出创意与物料，其意义不仅在于节约成本与提升时效性，而在于能够更加精准地打户内心，同时能够根据投放效果的反馈进行不断优化，从而实现对整体用户运营效果的不断优化。在实际操作中，系统能够根据用户的性质、特点，有针对性地设计生成不同尺寸、不同风格的物料，尝试各种素材、颜色、字体、广告，最后根据实际效果进行优化并自动生成新的模型。
曹鹏总结表示，京东金融在用户运营领域取得的，既是基于多年用户运营经验，同时也离不开京东金融在数据、AI领域科技实力的支撑，但最为重要的是真正站在用户角度去思考用户真实需求的用户运营。京东金融一直用户为先的，并且愿意与合作伙伴乃至整个行业共享这些技术，共同探索用户运营的新高度，一起创造更大的价值。