家电卖场“315”大件家电最省心 通讯产品最闹心(组图
本周中山市消委会公布了2012年中山消费投诉统计数据，在1693投诉中，涉及家用电子电器类产品的投诉就多达502，占总数将近三分之一。
记者还了解到，而以手机产品为主的通讯类产品则占据家用电子电器类投诉的榜首，让手机成为家电卖场最让消费者闹心的产品。
产品质量仍然是消费者最为闹心的问题。在502件投诉当中，386件属于质量投诉，占总数七成以上。而售后服务投诉则排第二位，有49，第三位则是合同投诉，有17件。
其中平板电视仅有5件投诉，涉及质量的只有2件。电冰箱和洗衣机的投诉也是个位数，分别收到6件投诉，其中一半与质量有关。而空调方面的投诉则相对较多，总数有14，其中13与质量有关。
相对于大家电，小家电的质量就有些让人担忧了。去年，市消委会共收到了30条小家电类投诉，其中21条与质量有关。
有业内人士提醒，目前小家电品牌众多，竞争激烈，市场上的产品质量参差不齐，消费者很难辨别哪个品牌较好；加上由于小家电本身价格不高，消费者在购买时不如购买大家电的时候谨慎。
以手机为主的通讯类产品仍是投诉热点。在单项商品投诉中，通讯类产品以269“雄踞榜首”，占投诉总量的15.89%，相对去年同比增长37.24%。消委会方面表示，随着近两年手机消费的大众化，二手机、翻新机、水货机及各种劣质配件产品也不时出现于市场，导致消费者投诉增多。
其中，以质量问题最为突出，215主要表现为新购买的产手机经常出现黑屏、花屏、按键或触摸屏幕无效、听筒有杂音等。此外，还有售后维修服务差、维修费用高、多次维修仍不能正常使用、经营者不履行“三包”责任等问题。
消委会方面表示，消费产品日新月异，现今很多商品出现的问题有一部分已超出“三包”的范围之外，令消费者出现问题时难，而消委会处理消费投诉的基本原则是“谁就谁举证”，在这样的情况下，大大加大了消费者的难度。
消委会方面认为，只有把《三包》再细致化列明可能会出现遇到的问题，加规相应的处罚力度。