战电商家电卖场打出物流售后牌
刚刚收官的“双十一”大战,淘宝以571亿元的销售额刷新了记录,在网售产品总量中,家用电器所占比重较往年有所上升。数据显示,天猫2014年“双十一”单店销售额排名前20的品牌旗舰店里,手机通讯、家用电器类占到了40%。在传统零售业态与新零售业态交锋中,部分传统实体家电卖场不可避免地受到一定程度的冲击,如何守城固本,甚至突围逆袭,成了传统实体家电卖场面临的共同命题。
“今年‘双十一’期间,我们家电的总营业额有1300余万元,和平时相比并没有太大波动。”牟平农机公司总经理蔡军告诉记者,与网购相比,在实体卖场购买仍然是主流方式,消费者心理在其中的作用不可忽视。
“在网上买过一些小电器,但是遇到‘大件’,还是相信,谨慎点好。”刚刚选购了一台洗衣机的牟平市民张庆军说。吸引他财神节是哪天的除了看得见摸得着的体验,还有该超市承诺的不高于网络电商的价格。在牟平农机家电超市的线上线下比价区,导购人员为张庆军当场登陆苏宁、天猫、京东、国美等电商平台,比对他所选购电器的线上价格。
“作为传统实体家电卖场,价格优惠是需要与网络电商抗衡的一个方面,除了让利,实体卖场最重要的核心还是服务,这是网络电商比拟不了的。”蔡军认为。在配送安装环节,传统卖场仍然占据优势。“城区保障24小时内送到,乡镇72小时内送到。”该卖场售后服务负责人王鲁平说,“如果出现问题我们有专业的维修人员上门进行维修,在配送和维修完成之后还有电话回访,将顾客的反馈记录存档。”
在家电行业市场消费升级的背景下,销售量只是市场的看点之一,高端家电产品的销售比例也是不可忽视的内容。“拿这款售价数万元的智能液晶电视来说,我们在向客户进行介绍时,会进行全方位的展示,让顾客通过亲身体验,充分感受到产品的性能。”该卖场销售代表闫红说。单纯依靠线上的平面展示,高端家电产品的优势尚不能够使人有直观的体验,只有在现场展示与对比中,高端产品的性能优势才能展露无遗。
“高端家电产品对物流和售后服务的要求较高,这也是消费者倾向选择在实体卖场购买的原因之一。”闫红认为。由于产品价值较高,高端家电产品对物流与配送的安全和技术要求也相应提高,而这也是目前网络电商尚不能比拟的短板。