达内电商运营培训：揭秘淘宝中差评的处理方法
淘宝商家千千万，为什么有的店铺越做越大，有的店铺做一段时间就不下去了。达内电商运营专家告诉你：“处理中差评的态度，不是让你去我们可爱的买家，而是的去解决买家的疑义和问题。顾客不是，是朋友！”在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的看法是完全错误的。网络购物是一个透明的平台。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。
默认排名的前两条是很差的评价，销量因为这两条差评一落千丈。而面对买家的不满意评价，店铺完全没有解释，相当于放弃了评价管理。
在这个案例中，评价选项中默认全部、差评、追评、图片显示的都是此评价，而掌柜的只回复一个字符“\N”，这样的产品后期的率将。买家的等级、图片、有用按钮决定了排序的。
通过图片，让我们了解一下大部分买家进入淘宝的购买径。输入关键词进入商品列表，按照销量、信用等来排序。看到的是商品主图，再看价格，找到满意的宝贝后点击进去，这时对产品已经有大致的了解。这时，买家首先注意的不是宝贝详情和产品说明，而是评价。评价里面包括好中差评，评价印象关键词。买家普遍会先去看负面的评价，主要是为了确认产品有没有不可接受的缺点。所以，总结下来，评价管理在整个买家的购物径里面是决定率的最重要的环节。
5.沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6.中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
达内电商运营专家认为：流量很多，率却做不起来的很大原因在于不注重评价管理。淘宝提供了一个评价的平台，目的就是通过买家购买后的使用反馈来使商家做的更好。如果商家对评价管理没有足够的重视或者面对中差评不知道如何回复，往往会让产品的率一落千丈。希望各位可以从容的面对中差评，让自己的店铺“牛”起来。
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