产品运营的方：如何回答好面试官关于运营的问题
梦见回家的路前几天跟老大去拜访了一个做情趣应用的公司，请教了一些关于社区运营的知识，总体来说不常满意，特别是他们运营总监，张口闭口全是理论，不愧是阿里出来的。倒是跟个运营妹子学到了点东西，下面是期间的一段对话。
没错，运营就是这么苦逼，耐得住寂寞是运营的基本素养，特别是对于没有流量的冷启动产品而言，很长一段时间你都是在做内容填充、兼职客服的角色，但千万不要小看这些基础的工作，里边同样有很多技巧和策略。
首先，我们先从运营的定义说起，连自己做什么都不知道岂不是很悲哀。我见过的很多人都会将运营与产品运营这两个概念混淆，当然，在小公司里很多人都是身兼数职，自然就模糊了其中的界限。
引用知乎中的解释，运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，包括以下几部分：新运营、渠道运营、产品运营、商务运营、数据运营等几大类，可以看出产品运营是运营的一部分。百度对产品运营的定义为：产品运营是一项从内容建设，用户，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。当然，我感觉还应在其中加一个数据分析，即验证的过程。
以他们应用为例，用户大多是30岁以上大叔、学历不高、分布在二三线及以下城市、屌丝居多。有了这个用户画像你就可以去他们聚集的地方寻找用户，比如各游戏论坛、野子渠道换量、无节操的自大号宣传。他们还有一个比较的方法：申请几个个人微信号，利用附近的人吸引用户，据说每天能增几百个。
问题：第一批用户是专家级还是新手级，如果是专家级该如何去？如果是新手级该如何去？如何形成闭环？
比如我们拜访的这家情趣应用公司，各位觉得他们前期是更需要女性用户还是男性用户呢？如何才能这部分用户不被搔扰呢？这就涉及到权限机制了，比如开辟一些社区版块，只允许女性进入，当然这就会产生新的问题，有些男用户会更改性别啊，这时可能还需要版主的监督。
比较传统的方法为管理员后台审核。比如我们拜访的这家公司，妹子说：“用户产生的内容80%是不合格的，为了产品的氛围，后台果断删掉。”这是一个很苦逼的活，当然可以通过关键词筛选来减轻运营人员的负担。
PGC模式。通过专家生产内容，奠定前期的内容氛围。当然，内容的生产要结合我们现阶段面向的主要用户，比如我们主要面向的是初学者用户，那我们的PGC内容则倾向于教学类，同时配合给用户及时的答疑解惑。
内容反馈机制。社区的繁荣仅靠运营人员是不够的额，要想持续的产生内容就要建立内容的生产—消费闭环，这其中的核心即为反馈。还是以这家公司为例，如何才能刺激女用户上传比较图片呢？我们就可以建设一个板块叫“身材大比拼”，各位大叔们必然会纷纷去点赞、跪舔，当然不能出现“约炮”这样的字眼，吓跑了女用户怎么办。妹子到满足，下次换个姿势再来一发，岂不是大家各取所需。
自己在这方面走过的坑比较多，总结下来就是：不要为了做活动而做活动，要始终明确此次活动的目的。
活动预演。特别是对于公司投资比较大的活动，千万别太自信，事前找5个精准用户试试水，一方面可以观察用户对此活动的发聩，另一方面有利于发现活动流程中的漏洞。
自。要做到活动的自有几个要点：流程简单、有趣、易。这里有个很有意思的问题，假如让你组织一个关于情趣类的活动，如何让它快速？我们知道，很少有人会在朋友圈转发此类内容，那我们是否可以通过与大姨妈这类的应用合作来淡化它的情趣属性，强调女性属性呢~
找准用户的真实需求，别花钱。在知乎看过一个比较典型的例子：有些理财公司为了吸引用户会推出虚拟本金，但使用过后你会成为产品的用户吗？大部分人不会，因为很多人都没有这个需求，只所以会去参加这个活动是因为你白给我利益，这样的便宜不占白不占。活动过后，看留存率简直要。
最后，依然要有数据分析的能力，各种激活率、次日留存、七日留存、PV/UV、RFM方法、复购率，通过数据分析总结经验以便指导下次活动。
本文由 @tonyjianchina（微信号zj1301275） 原创，并经人人都是产品经理编辑。未经许可，转载。
人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集、培训、招聘、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立8年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上海广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里分享知识、招聘人才，与你一起成长。
本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布