社区：家电卖场下一个主战场
前几天看到一则消息，大致是说北京家电卖场的导购员已经深入社区，开始从社区着手招募用户，爆料者从这一现象中分析，目前家电卖场的客流严重不足，线下实体店已经难以为继，从而才让大量的导购人员深入社区，希望从社区中将用户引入家电卖场。
为此，记者电话采访了北京国美市场部门的负责人，他表示家电卖场的导购深入社区，进行一些有助于销售的活动，这本身是一种很正常的市场活动。其本身并不意味着卖场是因为客流少，而要把销售都推向社区，实际上卖场是希望销售人员能够深入到面对用户的最前沿：社区，这样一方面可以让社区居民了解目前卖场的优惠信息，一方面也可以将用户的一些反馈信息收集到卖场，这属于正常的营销范畴。
虽然卖场有卖场的说法，旁观者有旁观者的视角，但如今家电卖场和电商之间的较量愈演愈烈却是一个不争的事实，而且5月24日一条来自日本家电卖场的消息，更加重了我们对于国内家电卖场的担忧。
日前，日本家电零售连锁巨头山田电机宣布，将关闭地方郊外等地因消费税增税业绩恶化的46店。去年，美国家电零售连锁巨头百思买开始关闭位于海外市场的实体门店，并出手了其当年收购的五星电器。
毫无疑问，从百思买到山田电机的这一系列举措中不难看出，还是依靠过去的那种商业模式发展和驱动的线下实体零售店，好日子已经彻底结束了。即便是在日本这个市场经济已经相当成熟的市场，关店成为实体家电自救的唯一途径，如果只是为了面子而坚守，柳晋阳那到头来只有“死一条”。
实际上，山田电机为改善家电商业零售业绩也曾经关过一些门店，此前一般一个月只关闭1~2店。而此次同时关闭46店相当于店铺总数的4%实属罕见。同时这次又是在继关闭海外市场门店后首次在日本本土市场同时关闭如此多门店，这一破天荒的行动，无疑了中国家电商业零售企业们的不安情绪。
对于国美、苏宁、五星，以及区域市场上的武汉工贸等家电零售企业来说，对于日本同行的境遇不免心起波澜。
此前有不少家电业人士都认为在与电商渠道的较量中，线下家电零售巨头的实体店还是占据相当大的优势。一方面，线下实体店拥有纯电商渠道没有的地理优势、售后服务、产品体验优势；另一方面线下实体体验店还可以结合自身情况开展线上业务，与线下打通，给予消费者更多的增值服务和体验。而纯电商渠道要想在线下发展，难度那是相当大。从这一角度来看，线下实体店在未来的发展更具多样性与可能性，从而也助长了部分线下零售商家的掉以轻心。然而，本次的山田电机事件，实际上则给了这些零售商家一个有力的警示。
随着年轻消费群体的不断崛起，以及他们与生俱来对线上消费的习惯与喜爱，这一切对线下实体零售店的冲击相当大，线下客源不断以可见的速度在减少，这是不争的事实。那么，中国家电零售业是否真的将被实体店拖垮呢?答案也不一定绝对肯定。毕竟当前已经有不少家电零售巨头比如苏宁，就在积极地进行线下实体门店功能和业务能力的转型和变革。
通过打通线上平台，连接线下资源，让家电零售商变成综合服务商，为消费者提供一个综合消费解决方案，最大限度地帮助消费者轻松选购到满意的家电产品并提供专业的售后服务，这样才能在与电商的抗衡中，最终存活下来，从而新的竞争力。
很多家电业内的专业人士指出，目前国内家电卖场主要集中在居民比较集中的区域，但是深入到社区，这是目前很多家电卖场还没有做到的事情。其实，家电卖场进社区能否成功的重要环节在服务，空调等家电在销售完成后还只是个半成品，家电卖场开在社区附近，人们遇到各种问题能很快得到相应的补充服务，退换货、维修等都能在第一时间解决，如果买了手机，也可以立刻得到充值等延伸服务，会让人感觉到很方便，交通和时间成本都低。
从家电卖场到社区的这几百米，看似不长，但这其实是卖场和用户的阻碍，用户往往认为卖家电才会去卖场，而售后和维修以及保养服务用户很少会想到卖场，他们会去找商家。其实，家电卖场如果要让老百姓实现社区购买，主要应满足两个条件：一个是要形成系列的产品品牌，另一个是形成服务商的品牌，也就是让消费者减少购买风险，当然最后一个宏观上的条件就是社区和社区消费习惯的形成。
在当下，家电行业和实体卖场发展不景气的前提下，商家和卖场都要重新思考自己的定位，以往那种卖完货最好老死不相往来的思想早已落伍，只有在用户的不断互动当中，才能发现更多的商业机会。社区，今后将会是商家争夺激烈的战场。（据《北京青年报》）
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