电信类投诉居高不下 运营商手机业务收费暗藏猫腻
2018年2月7日，消费者黄先生致电江门市消委会，投诉某电信江门分公司乱扣费。据黄先生描述，1月份他接到客服电线G的流量套餐，并承诺可免费开通，黄先生在电话中再三确认是否开通免费，皆得到客服肯定回答，于是黄先生便办理了该套餐。结果，2月初却被扣了费，黄先生很，要求退回扣费。接到投诉后，江门市消委会工作人员立即联系该公司，经调解，最后为黄先生取消该套餐，并退回扣费。对此，市消委会提醒广大消费者，如果不慎掉入了运营商的“陷阱”，被莫名扣费，应尽量保存好相关的消费凭证、截图，并及时拨打12315投诉热线，或到江门市消委会现场投诉，以便工作人员跟进处理。
黄先生的并非个案。近年来，人们的时间越来越多地被手机所占据，每个月的话费账单也在不断增长。在这些费用中，存在运营商在手机业务收费方面暗藏猫腻等现象。2017年至今，全市各级消委会共受理电信服务类投诉289件（其中服务态度94件，合同71件）。其中，2017年收到电信类投诉241件，占总投诉量4.08%。2018年1月至今，共收到电信类投诉48件，占总投诉量2.77%。
“电信类投诉量呈逐年上升趋势，主要问题表现在服务不到位、套餐更改、资费不透明等方面。”市消委会主任何达民说，“消费者要养成定期查询手机资费开支的习惯，发现不合理开支情况时，及时到营业厅查询处理，以免资费暴增。”市消委会还提示，在办理通信业务时，要了解清楚业务具体的办理条件、扣费标准、扣费时间，业务开通时间等信息。值得注意的是，中老年和未成年人在使用智能手机时对手机网络连接不熟悉或者误点联网功能键，都可能产生大量资费，引起不必要的纠纷。遇到运营商的电话推销时，如不需要选订的资费套餐，最好直接，因为一般电话推销的全过程都有录音，会被视为口头合同。所以消费者更要明确答复，慎防被。