襄阳市启动通信服务行业消费评议活动 三大运营商被评
资料图片襄阳汉江网讯（记者陈忱通讯员曾梦雯）手机“套餐”不明晰、宽带捆绑消费、流量资费高这些通信服务问题您在消费中遇到过吗？今起至9月，市消委将联合市工商局、市经信委、襄阳日报社、襄阳广播电视台，在全市开展通信服务行业消费者评议活动。三大运营商被评议本次评议活动主要针对全市通信服务行业，襄阳移动、电信、联通三大通信公司成为评议对象。据悉，近年来，针对通信服务行业的消费投诉一直位居榜首，本次评议活动由省消委会统一部署，旨在强化对通信服务行业的社会监督，充分调动和发挥社会各界特别是广大消费者社会监督的积极作用，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为。具体评议内容涵盖价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、消费者个人信息保护、手机流量等七大方面。市民三种方式可参与7月21日至8月31日，主办方将通过明察暗访、问卷调查、座谈评议等形式，发现问题，对企业进行约谈，督促整改。评议过程中，市消委将委托社会第三方，对市民进行现场问卷调查、入户问卷调查。如果市民遇到此类调查，请您认真填写调查表，这将关系到您的切身利益。消费者也可登陆湖北省消费者委员会网站（网址）或襄阳汉江网（网址）填写网络调查问卷。此外，主办方还将通过召开座谈会，邀请消费者代表座谈征集意见。9月7日至9月30日，主办方将邀请行业主管单位、行业协会及各通信服务企业参加并通报评议情况，针对消费评议活动中反映出的问题集中劝喻，督促其整改，促进问题的解决。同时，对整改情况进行调查、追踪、回访，对拒不改正的企业，提请有关部门处理或进行媒体曝光。市消委会建议，被评议的三大公司不仅要对照行业例行标准，更要对照消费者权益保护法、国家宏观调整政策的规定标准，着眼于消费者，规范自己，厉查厉改，完善机制。七大投诉热点被涵盖1.价格收费方面：价格收费是否确保消费者知情权；是否存在乱扣资费的现象；是否依法向消费者出具合法收费票据；是否按照消费者要求提供详细的账单。2.公平交易方面：是否以垄断地位或资源独占优势强制消费者消费；是否以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务；是否存在故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出等。3.广告宣传方面：是否存在虚假宣传误导消费，相关服务与实际广告宣传不符。4.争议解决方面：是否设立完善的消费争议解决机制；投诉维权渠道是否畅通；是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况等。5.服务态度方面：是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题。6.消费者个人信息保护：是否存在商业广告短信或各种推销类骚扰电话；是否有信息明显违法，如存在不法网站或服务宣传、诈骗信息、病毒、不法政治言论等；是否未经消费者同意而向其发送信息，但本人不愿意收到且无法拒绝接收的其他短信和电话。7.其它方面：是否存在手机软件自动跑流量现象。
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